En pleine croissance, Mayane a commencé à rencontrer des soucis d'organisation. La mise en place des bons outils a su répondre à son enjeu de transformation.

Mayane fait partie de ces entreprises innovantes évoluant dans la nouvelle économie, celle qui s'intéresse au durable, à la résilience des territoires et au vivant. Dirigée par Emma Haziza, sa charismatique fondatrice, Mayane devait se transformer pour se structurer et organiser sa croissance sans perdre en agilité. Ayant identifié des lacunes de leur solution CRM, Mayane souhaitait la faire évoluer pour plus de performances.

Conscient que bien souvent lorsqu'on n'est pas expert d'un sujet, on a tendance à prendre des raccourcies, j'ai souhaité prendre du recul sur le besoin émis par le client pour m'assurer que les problèmes identifiés étaient bien causés par les lacunes du CRM. Par ailleurs, étant donné les enjeux de croissance et de structuration, il me semblait essentiel de creuser davantage les modes de fonctionnement de l'entreprise et les outils en place.
J'ai donc préalablement réalisé un audit, en m'intéressant aux outils utilisés, ainsi qu'au collaborateurs et à leur façon de les utiliser. L'objectif étant de bien comprendre si le souci provenait d'un outil non adapté, non existant ou simplement mal exploité.

Après plusieurs semaines d'interviews et d'analyses de l'existant, j'ai pu poser un diagnostic et fournir plusieurs livrables :

• une cartographie applicative afin de mapper l'ensemble des outils existants, classifiés par besoin et fonctionnalités.
• un tableau de bord à destination de la Direction Générale, afin de permettre à Emma Haziza et ses proches collaborateurs de suivre l'activité sur la base de KPI simples, clairement identifiés et provenant de sources de données fiables
• un cahier des charges pour la mise en place d'un logiciel SIRH afin de mieux gérer les ressources humaines qui s'est révélé être le véritable besoin en termes d'outils pour Mayane.

Initialement consulté pour la mise en place d'un nouveau outil CRM (Salesforce pour ne pas le citer!), c'est finalement une toute autre mission qui s'est réalisée. En effet, suite à l'analyse détaillée de la situation, j'ai établi que l'outil CRM existant (V-Tiger) n'était pas en cause bien qu'il pouvait être optimisé.
Le véritable souci se trouvait au niveau de la gestion RH : le business basé sur des missions courtes et renouvelables, nécessitait des recrutements récurrents. Les équipes passaient donc un temps fou à gérer des taches administratives peu créatrices de valeur et décourageantes. Il fallait mettre en place un outil permettant de créer des process clairs, simples et efficaces tout en automatisant la majorité des tâches. Nous avons sélectionné Eurecia. Cet outil a permis de drastiquement optimiser les processus RH ce qui a contribué à améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs, qu'ils soient impactés par ces actions ou en charge de les gérer.
Par ailleurs, la mise en place des tableaux de bord, a permis aux dirigeants de reprendre la main sur l'opérationnel pour ne plus subir. Disposant de données fiables, ils ont pu prendre les décisions qui s'imposaient pour rendre la société florissante.